FAQ - Preguntas frecuentes

FAQ - Preguntas frecuentes

Aquí encontrará una descripción general de las preguntas frecuentes:

A) Pedido y envío:

1) ¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Puede elegir y solicitar varias experiencias de realidad virtual (VR) en nuestra tienda en línea. Luego se reproducen en un visor de realidad virtual, que enviamos a su hogar.  

2) No puedo avanzar más en el proceso de reserva.

Después de seleccionar la experiencia de realidad virtual que desea, agréguela a su carrito de compras. Luego será llevado a la página de reserva. En el primer paso, debe verificar si es posible la entrega en la ubicación deseada (actualmente no realizamos entregas en Augsburgo, aparte de los paquetes grupales). Para ello, introduzca su código postal en el campo "Código postal" y haga clic en "Verificar". Si tiene éxito, puede seleccionar la fecha y hora de entrega deseadas a continuación. Tenga en cuenta que actualmente solo podemos ofrecer tiempos de entrega de día completo y que, por lo general, recibirá la entrega los jueves o viernes.  

3) ¿Qué opciones de pago tengo?

Ofrecemos todas las opciones de pago habituales en nuestra tienda online (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Tenga en cuenta que al reservar un visor de realidad virtual, se requiere un depósito de Cargo de 100,00 €, que se reembolsará una vez que la mercancía haya sido devuelta en su totalidad. 

4) ¿Cómo funciona el bono?

También puede comprar un cupón en nuestra tienda, que se puede canjear por la compra de una experiencia de realidad virtual. Después de comprar el cupón, recibirá un correo electrónico nuestro con el código del cupón, que podrá canjear por el siguiente pedido.

 

Al comprar el bono, también debe ingresar el lugar de entrega o la fecha de entrega deseada. Sin embargo, dado que recibirá el comprobante por correo electrónico, el lugar y la fecha de entrega no son relevantes.

5) ¿Cuánto tiempo puedo usar el visor de realidad virtual?

Recibirá el visor de realidad virtual de nuestra parte por un período de alquiler de 2 días. Durante este tiempo, puede ver las experiencias de realidad virtual ordenadas con la frecuencia que desee. Tenga en cuenta que siempre enviamos los auriculares VR los miércoles a través de DHL y tenemos un tiempo de entrega de aproximadamente 1-2 días. En consecuencia, los auriculares de realidad virtual deberían llegarle los jueves o viernes. Envíenos el visor de realidad virtual el lunes a través de DHL. 

Si necesita el visor de realidad virtual durante un período de tiempo más largo, haga otro pedido en nuestra tienda en línea (para la semana siguiente). Tenga en cuenta que el período de alquiler se extenderá una semana más y se aplicarán costos adicionales.

6) ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Al enviar el visor de realidad virtual, recibirá una confirmación de envío y un número de envío de nuestra parte para que pueda realizar un seguimiento de la entrega. Si no se le puede encontrar en la dirección de entrega especificada cuando se entregan las gafas de realidad virtual, las gafas de realidad virtual se devolverán a la tienda DHL más cercana. Tenga en cuenta que su período de alquiler ya comienza si no lo encuentran en el lugar de entrega a la hora especificada y tiene que devolvernos el visor de realidad virtual a más tardar el lunes. De lo contrario, ya no podremos entregar el visor de realidad virtual a tiempo para reservas posteriores. 

7) ¿Qué sucede si el visor de realidad virtual llega tarde?

Desafortunadamente, los retrasos en la entrega pueden ocurrir en casos aislados debido a circunstancias imprevistas en DHL. Nos disculpamos sinceramente por esto. Por supuesto, no incurrirá en ningún costo adicional o tiene la opción de usar el visor de realidad virtual durante un período de tiempo más largo. El período de alquiler de 2 días solo comienza al recibir los auriculares VR. Por ejemplo, si el paquete no llega hasta el viernes o sábado, también puede enviarnos el paquete el lunes.

8) Mi visor de realidad virtual no se entregó. ¿Ahora que?

Una vez que se haya enviado el visor de realidad virtual, le enviaremos una confirmación de envío con un enlace para que pueda realizar un seguimiento del envío. Si no recibe el visor de realidad virtual dentro de 1-2 días después del envío, comuníquese con nosotros o con DHL. Estaremos encantados de ayudarle a conseguir el visor de realidad virtual lo antes posible.  

9) ¿Cuándo y cómo devuelvo el visor de realidad virtual y el resto de materiales?

Guarde todos los materiales (incluidos los cascos de realidad virtual, el material de embalaje, etc.) con cuidado, ya que son necesarios para el transporte de devolución. Una vez que haya expirado el período de alquiler (y el lunes a más tardar), debe enviarnos el visor de realidad virtual. Utilice el mismo material de embalaje y la etiqueta de DHL adjunta y entregue el paquete en la tienda DHL más cercana. DHL no puede recoger la mercancía en el lugar de entrega. 

10) ¿Qué sucede si mi visor de realidad virtual se daña?

Si su casco de realidad virtual está dañado, avísenos de inmediato (en info@vr-firstrow.com). Luego, podemos enviarle un nuevo visor de realidad virtual. Tenga en cuenta que los daños causados por el uso incorrecto del visor de realidad virtual pueden generar costos que tendremos que facturarle. 

11) ¿Puedo usar también mis propios visores de realidad virtual?

Actualmente, no puede usar sus propios auriculares de realidad virtual. Por lo tanto, le enviaremos un visor de realidad virtual con todos los componentes necesarios. 

 

B) Funcionamiento del visor de realidad virtual:

1) ¿Cómo funcionan las gafas de realidad virtual?

Encontrará toda la información relevante sobre el funcionamiento del visor de realidad virtual en la parte posterior de la banderola adjunta que empaqueta el visor de realidad virtual. También recibirá una breve explicación después de encender el visor de realidad virtual (colóquese el visor de realidad virtual y presione el botón de inicio durante 3 segundos). 

2) Normalmente uso anteojos. ¿Debería quitármelos?

Si usa anteojos, deje sus anteojos normales debajo del visor de realidad virtual. 

3) La vista no es clara. ¿Que puedo hacer?

Si la vista no debe ser nítida, mueva el visor de realidad virtual ligeramente hacia arriba o hacia abajo hasta que su mirada esté centrada y la vista se vuelva más nítida. También puede limpiar las lentes del visor de realidad virtual con el paño de limpieza adjunto. 

4) El visor de realidad virtual está demasiado suelto o demasiado ajustado en mi cabeza.

Puede hacer que el visor de realidad virtual sea más estrecho o más ancho con la ayuda de las correas laterales. Para hacer esto, abra las solapas de las dos correas, colóquese el visor de realidad virtual y tire de las dos correas hasta que el visor de RV esté cómodo. Luego vuelva a cerrar las correas. También puede quitarse la correa superior si el visor de realidad virtual está demasiado ajustado en su cabeza. 

5) ¿Necesito auriculares para la experiencia de realidad virtual?

Nuestros cascos de realidad virtual tienen altavoces pequeños; en consecuencia, no necesita necesariamente auriculares. Sin embargo, recomendamos el uso de auriculares para obtener un mejor sonido. Para esto, simplemente puede usar sus propios auriculares y conectarlos a los auriculares VR. Tenga en cuenta que no se pueden utilizar auriculares inalámbricos (a través de Bluetooth).

6) ¿Cómo enciendo o apago el visor de realidad virtual?

Para encender o apagar el visor de realidad virtual, presione el botón de encendido / apagado en la parte inferior del visor de realidad virtual durante 3-5 segundos cada uno. Póngase el visor de realidad virtual para comprobar si la pantalla se enciende o apaga. 

7) ¿Cómo sé si el visor de realidad virtual está encendido o apagado?

Nuestros auriculares VR tienen una pequeña luz en la parte inferior que muestra el estado de funcionamiento de los auriculares VR. Quítese el visor de realidad virtual y cubra el sensor de actividad (ubicado en el interior entre las lentes del visor de realidad virtual) antes de comprobar la luz. De lo contrario, el dispositivo puede estar en modo de espera:

- Luz azul: El visor de realidad virtual está encendido y listo para su uso
- Sin luz: El visor de realidad virtual está apagado

Los siguientes colores también pueden aparecer mientras se carga el visor de realidad virtual:

- Luz roja: Carga de batería inferior al 20%
- Luz amarilla: Entre el 20% y el 80% de la carga de la batería
- Luz verde: completamente cargado

8) ¿Qué puedo hacer si mi visor de realidad virtual no funciona?

En el improbable caso de que su visor de realidad virtual no funcione correctamente, encontrará ayuda en la banderola adjunta. Por lo general, la mayoría de los problemas se pueden solucionar apagando y volviendo a encender el visor de realidad virtual. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@vr-firstrow.com. 

9) La batería del visor de realidad virtual está vacía. ¿Ahora que?

La batería de los auriculares VR es suficiente para un uso de 5 horas. Si la batería del visor de realidad virtual está vacía, puede cargarla con la ayuda del cargador incluido. Apague el dispositivo mientras se carga el visor de realidad virtual (presione el botón de encendido durante 3-5 segundos y cubra el sensor de inactividad entre las lentes). Tan pronto como la pequeña luz se ilumina en verde, el visor de realidad virtual vuelve a estar completamente cargado.

10) ¿Es seguro usar el visor de realidad virtual?

Por supuesto, nuestros cascos de realidad virtual se limpian y desinfectan minuciosamente para cada nuevo pedido. Para ello utilizamos una tecnología especial, que elimina el 99,9% de todos los virus, bacterias u otros cuerpos extraños. También encontrará otros materiales de limpieza para las gafas de realidad virtual y las lentes de las gafas de realidad virtual en la entrega. 

En algunos casos, el uso de la realidad virtual puede provocar molestias. Si siente los primeros signos de incomodidad, debe dejar de usar el visor de realidad virtual de inmediato.

En el caso de que sufra de problemas de salud o restricciones (por ejemplo, ataques epilépticos), no debe utilizar el visor de realidad virtual. Si no está seguro, consulte a su médico o farmacéutico.

Incluso los niños menores de 13 años solo deben usar el visor de realidad virtual bajo la supervisión de un padre o tutor legal. 

11) ¿Dónde puedo usar el visor de realidad virtual?

Tenga en cuenta que debe estar sentado para usar el visor de realidad virtual. Recomendamos buscar un lugar cómodo en el sofá o una silla para que pueda disfrutar de la experiencia de realidad virtual de una manera relajada. Debido a la experiencia de realidad virtual de 360 ° y las acciones "detrás de usted", le recomendamos que realice la MI.idealmente para mirar la experiencia en una silla giratoria. El visor de realidad virtual no debe usarse al aire libre o bajo la luz solar, ya que esto puede dañar las lentes (tampoco sostenga el visor de realidad virtual bajo la luz solar directa). 

12) ¿Pueden los niños ver las experiencias de realidad virtual?

Señalamos que los niños solo deben ver la experiencia de realidad virtual bajo la supervisión de un padre o tutor legal. No se recomienda para niños menores de 13 años y solo debe usarse bajo supervisión. Si se produce algún efecto secundario, se debe suspender el uso de inmediato.